Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10/06/2026

Chez Sous ma robe, chaque paire est réalisée spécialement pour vous. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à votre satisfaction.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Ainsi, les baskets personnalisées commandées sur notre boutique ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées, sauf dans les cas suivants :

erreur de personnalisation imputable à Sous ma robe ;
produit reçu endommagé ;
défaut de fabrication constaté à réception.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Votre demande devra être accompagnée :

du numéro de commande ;
d’une description du problème rencontré ;
de photographies permettant d’identifier le défaut ou l’erreur.

Après étude de votre dossier, nous pourrons proposer selon la situation :

le remplacement du produit ;
la correction de la personnalisation ;
un remboursement partiel ou total.

Erreur de taille

Nous invitons nos clients à consulter attentivement notre guide des tailles avant toute commande.

Les baskets personnalisées étant fabriquées sur mesure, une erreur de taille lors de la commande ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

Si vous avez un doute avant de commander, notre équipe reste disponible pour vous conseiller.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant le début de sa fabrication.

Une fois la personnalisation commencée, l’annulation ne sera plus possible.

Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter au plus vite.

Délais de remboursement

Lorsque qu’un remboursement est validé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire et peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@sousmarobe.com
Via notre formulaire de contact disponible sur le site

Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.